Depi Kile Li Vin Mal pou Fè Biznis Vin Pèsonèl?

Gen yon fraz mwen tande pandan tout karyè m ki toujou fè m kanpe pou reflechi.

"Pa pran l pèsonèl. Se jis biznis."

Mwen tande l apre kontra pèdi, apre negosyasyon difisil, apre akizisyon, ak apre desizyon ki afekte anplwaye, kliyan, ak tout òganizasyon.

Apre m te travay pou gwo òganizasyon ak, pandan plis pase kenz an, konstwi pwòp konpayi mwen, mwen vin kwè fraz sa a inyore yon verite trè enpòtan.

Pou moun ki posede biznis la, li pa janm jis biznis.

Li toujou pèsonèl.

Mwen te gen privilèj eksperyanse endistri sa a nan de kote. Mwen te travay pou konpayi byen etabli, byen respekte, kèk ak revni ki mezire an milya dola. Eksperyans sa yo te fòme karyè m, aprann mwen leson ki gen anpil valè, epi ekspoze m a eksèlans operasyonèl nan yon echèl kèk moun janm eksperyanse. Mwen vrèman rekonesan pou opòtinite sa yo.

Men yo te aprann mwen yon lòt bagay tou.

Mwen te temwen kont ki te pèdi kote enkyetid prensipal la pa t sa pèt la vle di pou relasyon an, kliyan an, oswa repitasyon konpayi a. Konsantrasyon an te souvan sou sa li vle di pou chif yo. Konvèsasyon an te vin sou revni, pousantaj, previzyon, ak ranplase biznis pèdi.

Sa ki pa t diskite ase se poukisa biznis sa a te pèdi an premye lye.

Mwen te eksperyanse tou akizisyon kote kliyan te chwazi kite prèske imedyatman—pa paske anyen te chanje operasyonèlman, men paske konpayi ki te akeri nou an te devlope yon move repitasyon nan mache lokal la.

Sa te yon leson ki ouvè je m.

Repitasyon pa konstwi nan yon sèl nwit, e li sètènman pa pèdi nan yon sèl nwit. Li merite yon entèraksyon a lafwa, yon pwomès a lafwa, yon relasyon a lafwa. Lè moun pa fè konfyans nan non ou ankò, yo kòmanse chèche lòt kote, souvan lontan anvan rapò finansye yo revele gen yon pwoblèm.

Pou klè, sa a pa yon kritik gwo konpayi.

Mwen te travay ansanm ak lidè remakab nan gwo òganizasyon—moun ki vrèman ta okipe de kliyan yo ak ekip yo. Anpil nan yo te dirije ak entegrite, konpasyon, ak yon sans responsabilite ekstraòdinè.

Diferans lan pa gwosè konpayi.

Diferans lan se kilti.

Gwo òganizasyon souvan dwe pran desizyon ki gide pa mezi, previzyon, atant aksyonè, ak pèfòmans finansye. Se senpleman reyalite operasyon nan echèl sa a.

Men ti biznis souvan gen yon bagay diferan.

Chak kliyan gen yon figi.

Chak kontra gen yon istwa.

Chak siksè—ak chak desepsyon—pwofondman pèsonèl.

Lè m gade tounen, mwen te kòmanse konprann tou poukisa mwen te souvan wè yon wo to woulman kliyan nan sèten òganizasyon.

Se pa t paske anplwaye yo pa t talantye.

Se pa t paske sistèm yo pa t efikas.

Se te paske yon kote nan chemen an, biznis te vin yon bagay pou jere olye de yon bagay pou pran swen.

Fraz la, "Se jis biznis," te vin yon eskiz pou retire eleman imen an nan relasyon an.

Mwen te gen chans tou rankontre jesyonè eksepsyonèl—ni sou kote kliyan an ni sou kote founisè sèvis la—ki te apwoche biznis yon fason trè diferan.

Yo te mete repitasyon yo an jwe chak jou.

Yo te okipe de moun yo te sèvi yo.

Yo te trete chak fasilite tankou pwòp non yo te sou pòt devan an.

Se pa sipriz, se moun sa yo mwen te wè bati karyè dirab, merite konfyans ekstraòdinè, ak jwi siksè alontèm.

Leson sa a rete avè m.

Nan Total Facility Solutions, nou pa senpleman netwaye bilding, antreteni fasilite, oswa reponn a apèl sèvis.

Nou pwoteje repitasyon.

Lè yon jesyonè pwopriyete anplwaye nou, yo fè nou konfyans ak byen plis pase yon kontra netwayaj. Yo fè nou konfyans ak aparans fasilite yo, pèsepsyon òganizasyon yo, ak, nan anpil fason, pwòp repitasyon pwofesyonèl yo.

Lè nou reyisi, yo reyisi.

Lè nou pa rive, se yo ki reponn kesyon anvan menm nou fè sa.

Responsabilite sa a se yon bagay nou pa janm pran alalejè.

Moun souvan di, "Moun fè biznis ak moun."

Mwen pa ka dakò plis.

Biznis se pèsonèl pou anplwaye a ki depann de li pou sipòte yon fanmi.

Li pèsonèl pou kliyan an ki repitasyon depann de chwazi bon patnè sèvis.

Li pèsonèl pou vizitè yo ki pa ta dwe bezwen panse a fatra ki debòde, planche sal, limyè kase, antre pousyè, dispansè papye vid, oswa fasilite neglije.

E li pèsonèl pou nou tou.

Paske chak opòtinite yon moun ba nou se yon vòt konfyans nou gen entansyon merite chak jou.

Se poutèt sa, nan Total Facility Solutions, nou pran l pèsonèl.

Ban nou opòtinite pou merite biznis ou, epi mwen pral pèsonèlman asire relasyon nou an kòmanse nan bon fason ak kontinye sou bon chemen an.

Pa paske se kontra nou.

Paske se biznis pa w.

E lè w fè nou konfyans ak biznis ou, li vin pèsonèl pou nou tou.

—Sergio Perez

Total Facility Solutions, Inc