Lè Pri Kache Valè a

Yon pwospè kliyan te kontakte nou dènyèman paske li pa t satisfè ak konpayi netwayaj li a.

Nou te pran randevou, mache nan enstalasyon an ansanm, koute enkyetid li yo, poze kesyon, epi idantifye opòtinite pou amelyore nivo jeneral sèvis la. Nou te envesti tan pou konprann pa sèlman sa ki te bezwen netwaye, men sa ki pa t ap mache. Nou te prepare yon pwopozisyon konplè, eksplike rekòmandasyon nou yo, dekri apwòch nou, epi demontre kijan nou t ap rezoud egzakteman pwoblèm ki te fè l kontakte nou an premye lyeu.

Kèk jou apre, li te remèsye nou pou efò nou te mete nan pwopozisyon an.

Apre sa, li te eksplike ke li te deside rete ak founisè aktyèl li a paske yo mwens chè.

Pa t gen anyen ki ofansif nan konvèsasyon an. Li te kourtwa e rekonesan.

Men sa te kite m ap reflechi.

Si pri ki pi ba a ap mache...

Poukisa nou t ap rankontre a premye lyeu?

Kesyon sa a pa dirije sou li. Li dirije sou nou tout, paske nou tout te deja pase la.

Kit n ap anplwaye yon kontraktè, chwazi yon founisè, achte teknoloji, oswa chwazi yon founisè sèvis, nou souvan rekonèt ke yon bagay pa mache. Nou vin frustre ase pou nou chèche yon pi bon solisyon. Nou konsakre tan pou jwenn altènativ.

Apre sa, lè yo prezante nou altènativ sa yo, nou evalye yo ak menm kritè ki te ka kontribye nan pwoblèm nan a premye lyeu.

Pi ba pri a.

Yon kote nan chemen an, anpil endistri antrene achtè pou kwè ke sèvis se yon danre komèsyal. Si yon pwopozisyon mwens chè pase yon lòt, ipotèz la souvan se yo ap ofri esansyèlman menm bagay la.

Men se pa vre.

Se pa tout konpayi sèvis ki bati menm jan.

Se pa tout anplwaye ki resevwa menm fòmasyon.

Se pa tout sipèvizè ki enspekte travay ak menm konsistans.

Se pa tout konpayi ki envesti nan kominikasyon, kontwòl kalite, pwogram sekirite, ekipman, teknoloji, responsablite, oswa sipò kliyan.

Epi se pa chak pwopozisyon ki reflete menm filozofi.

Yon pri di w sa w ap peye.

Li pa di w sa w ap resevwa.

Se la valè antre nan konvèsasyon an.

Gen yon vye pwovèb ki siviv jenerasyon paske li anrasine nan eksperyans:

Ou jwenn sa ou peye.

Pa paske pri ki pi wo yo otomatikman vle di pi bon sèvis.

Yo pa fè sa.

Men paske sèvis eksepsyonèl mande envestisman.

Envestisman nan moun.

Envestisman nan fòmasyon.

Envestisman nan sipèvizyon.

Envestisman nan sistèm.

Envestisman nan kominikasyon.

Envestisman nan ekipman.

Envestisman nan reponn lè pwoblèm parèt olye de tann plent.

Envestisman sa yo pa rive pa aksidan, e yo pa rive gratis.

Youn nan pi gwo move konsepsyon nan jesyon enstalasyon se ke netwayaj se tou senpleman netwayaj.

Se pa vre.

Nenpòt moun ka vide yon panyen fatra.

Nenpòt moun ka pase aspiratè sou yon plancher.

Men jesyon enstalasyon pwofesyonèl ale byen lwen pase fè tach yo.

Sa vle di rekonèt yon pwoblèm rekiran anvan li vin yon plent rekiran.

Sa vle di remake yon tiyo k ap koule anvan li vin domaj dlo.

Sa vle di idantifye yon plancher itilize anvan li vin yon danje sekirite.

Sa vle di kominike an avans olye de kominike apre.

Sa vle di dokimante enkyetid, rekòmande amelyorasyon, swiv, epi vin yon ekstansyon òganizasyon kliyan an.

Sa se pa netwayaj.

Sa se jerans.

Iwoni a se ke konpayi raman kòmanse chèche yon nouvo founisè sèvis paske y ap peye twòp.

Yo kòmanse chèche paske yo pa resevwa ase.

Yo frustre pa enkonsistans.

Pa move kominikasyon.

Pa detay ki manke.

Pa yon mank responsablite.

Pa pwomès ki pa janm vin abitid.

Iwonikman, lè rechèch la kòmanse, konvèsasyon an souvan retounen nan yon kesyon familye:

“Konbyen ou ka fè nou ekonomize?”

Petèt yon pi bon kesyon ta ye:

“Ki pwoblèm w ap rezoud?”

Paske rezoud pwoblèm kreye valè.

Tou senpleman bese yon nimewo kreye ekonomi.

Sa yo se pa menm bagay.

Yon kontraktè pwofesyonèl pa ta dwe ezite eksplike kote chak dola nan yon pwopozisyon ale.

Men dèv.

Fòmasyon.

Sipèvizyon.

Asirans.

Ekipman.

Asirans kalite.

Sipèvizyon jesyon.

Repons ijans.

Kominikasyon.

Konfòmite.

Amelyorasyon kontinyèl.

Transparans kreye konpreyansyon.

Konpreyansyon kreye konfyans.

Epi konfyans kreye patenarya alontèm.

Lè kliyan konprann sa y ap peye a, yo sispann konpare pwopozisyon sèlman selon nimewo. Yo kòmanse konpare apwòch, sistèm, ekspètiz, ak rezilta.

Sa se yon konvèsasyon ki gen pi gwo sans.

Pwopozisyon ki pi bon mache pa toujou move desizyon an.

Pafwa se vrèman pi bon chwa a.

Men sa ta dwe rezilta konprann tout sa ki dèyè pri a—pa senpleman chwazi pi piti nimewo sou paj la.

Paske men reyalite a.

Pri di w sa w ap depanse jodi a.

Valè detèmine sa w ap depanse demen.

Yon kontraktè pi ba pri ki toujou manke detay, kreye tèt chaje operasyonèl, mande swivi konstan, oswa domaje mak ou finalman vin pi chè pase yon konpayi ki tou dousman delivre eksèlans chak jou.

Sa se pri kache achte bon mache.

Pi bon konpayi sèvis enstalasyon yo pa tou senpleman netwaye bilding.

Yo pwoteje repitasyon.

Yo sipòte anplwaye.

Yo amelyore eksperyans kliyan.

Yo redui distraksyon operasyonèl.

Yo kreye anviwònman kote biznis ka konsantre sou sa yo fè pi byen an.

Rezilta sa yo gen valè.

Epi valè pa janm mezire pa pri sèlman.

Pwochen fwa w ap evalye pwopozisyon, pa mande, “Kilès ki koute mwens?”

Mande, “Poukisa sa a koute sa li koute a?”

Repons a kesyon sa a souvan ap di w plis sou konpayi a pase nimewo ki nan pati anba paj la.

Paske nan jesyon enstalasyon—tankou nan lavi—amè move kalite a rete lontan apre satisfaksyon yon pri ba te fennen.

—Sergio Perez | Total Facility Solutions, Inc