Lè “Pa Nan Pòte Travay la” Vin Yon Pwoblèm Pi Gwo

EKILIB ANT LIMIT KONTRA A AK SÈVIS RESPONSAB

Lè yon kliyan vin frustre ak yon founisè sèvis, konvèsasyon an souvan elaji pi lwen pase plent orijinal la.

Toudenkou, yo kòmanse mansyone lòt bagay ki pa t fèt. Gen ladan yo ki ka se enkyetid valab. Gen lòt ki ka se travay ki pa t janm enkli nan akò a depi nan kòmansman.

Se lè sa a fraz “sa pa nan kad travay la” anjeneral parèt.

Teknikman, kontraktè a ka gen rezon. Men, gen rezon pa toujou rezoud pwoblèm nan.

Youn nan bagay ki pi enpòtan yon kontraktè ka fè se etabli atant klè anvan travay la kòmanse. Sa sanble senp, men ti etap sa a ka evite anpil estrès ak anpil konvèsasyon ki pa konfòtab pita.

Menm nan sitiyasyon sa a, pa gen garanti.

Mwen menm pèsonèlman kreye espesifikasyon, revize yo ak kliyan an, resevwa apwobasyon, epi kontinye ak tout moun ki santi yo an konfyans sou sa ki te dakò. Yon fwa travay la kòmanse, sepandan, atant yo kòmanse chanje.

Netwayaj apre konstriksyon patikilyèman vilnerab a sa.

Yon bilding ka sanble konplètman diferan yon fwa pousyè a kòmanse fin klè. Kondisyon ki pa t vizib pandan premye vizit la toudenkou parèt. Yo jwenn kolan sou fenèt yo. Yo dekouvri penti sou planche a. Amwa yo plen ak debri konstriksyon. Yon lòt metye fini travay li apre yon zòn deja fin netwaye.

Espesifikasyon ekri yo ka pa t anvizaje chak nan kondisyon sa yo, men kliyan an toujou atann bilding fini an dwe pare.

Sa mete kontraktè a nan yon pozisyon ki pa konfòtab.

Pifò founisè sèvis vle pran swen kliyan an. Nou vle ede. Nou vle rezoud pwoblèm nan olye nou kanpe la ap montre yon kontra.

Sa toujou se objektif mwen menm. Mwen pa vle Total Facility Solutions parèt sèlman kòm yon kontraktè netwayaj, antretyen, jaden, oswa reparasyon. Mwen vle nou wè kòm yon resous ki ede rezoud pwoblèm fasilite. Anfèt, se kwayans sa a ki fè non Total Facility Solutions te chwazi.

Men, gen yon apwòch oryante sou solisyon pa vle di chak demann adisyonèl ka absòbe nan pri orijinal la.

Travay ki pa t janm idantifye anjeneral mande men-dèv adisyonèl. Pafwa li mande diferan ekipman, materyèl, sipèvizyon, oswa yon lòt vizit sou pwopriyete a. Depans sa yo pa disparèt senpleman paske travay la sanble konekte ak travay orijinal la.

Nan yon sèten moman, kontraktè a dwe pale.

Defi a se fè sa san fè kliyan an santi tankou chak ti demann vini ak yon lòt frè.

Konvèsasyon sa a pa toujou bezwen fòmèl oswa konfliktyèl. Pafwa li ka senp tankou di:

“Sa a pa t enkli nan espesifikasyon orijinal yo, men nou ka pran swen li. Ann jwenn yon fason jis pou jere travay adisyonèl la.”

Genyen tou fwa kote rankontre kliyan an amitye fè sans. Petèt kliyan an peye men-dèv adisyonèl la epi kontraktè a enkli materyèl yo. Petèt yon pòsyon vin yon lòd chanjman pandan yon ti bagay lòt jere kòm yon fave.

Pa chak sitiyasyon bezwen vin yon batay sou yon liy nan kontra a.

Akò sèvis long tèm kreye yon lòt vèsyon menm pwoblèm nan.

Yon kontra youn a twazan pa ka predi chak kondisyon ki pral devlope anndan yon bilding. Okipasyon chanje. Nouvo zòn ouvri. Lè operasyon yo pwolonje. Yon ti demann ki fèt detanzantan kòmanse rive chak semèn.

Nan kòmansman, kontraktè a ka pran swen li kòm pati nan bon sèvis. Sa rezonab. Relasyon bezwen kèk fleksibilite.

Pwoblèm nan kòmanse lè yon favè trankilman vin yon atant.

Apre plizyè mwa, kliyan an kapab onètman kwè travay adisyonèl la te toujou enkli. Kontraktè a, pandan tan sa a, te absòbe men-dèv la ap tann bon moman pou pale sou li. Nan moman sa a, konvèsasyon an pi difisil paske nouvo travay la deja vin fè pati woutin nan.

Se poutèt sa kad travay la ta dwe wè kòm baz relasyon an, pa yon bagay ki ekri yon fwa epi bliye nan yon dosye.

Si bilding lan chanje, akò a ka bezwen chanje tou.

Sa pa vle di revize kontra a chak fwa yon moun mande èd pou deplase yon chèz oswa siye yon dega enprevi. Sèvis responsab mande jijman. Men travay rekiran, zòn ajoute, oswa chanjman enpòtan nan men-dèv ta dwe diskite anvan yo vin obligasyon pèmanan.

Kliyan yo ta dwe santi yo alèz pou mande èd. Kontraktè yo ta dwe santi yo menm jan alèz pou eksplike lè yon demann tonbe deyò akò orijinal la.

Kalite onètete sa a pa move sèvis. Lè li jere kòrèkteman, li pwoteje relasyon an.

Di “sa pa nan kad travay la” epi mache ale ka sove kèk èdtan travay, men li ka kreye yon pwoblèm pi gwo. Aksepte chak demann san diskisyon pa repons lan nonplis.

Pi bon apwòch la se yon kote nan mitan: konprann bezwen kliyan an, eksplike sa ki chanje, epi jwenn yon fason jis pou avanse.

Atant klè yo ka kòmanse ak espesifikasyon yo, men yo antreteni atravè konvèsasyon.

—Sergio Perez | Total Facility Solutions, Inc.