Lè Responsablite ak Otorite Pa Mache Ansanm

Poukisa distans ant kliyan an ak moun ki pran desizyon an enpòtan nan sèvis fasilite

Dènyèman, mwen te tande nan men yon vye zanmi ak ansyen kolèg nan endistri sèvis fasilite a. Nou te travay ansanm ane pase, kidonk yon pati nan konvèsasyon nou an te senpleman raple sa k ap pase—pale sou kote karyè nou te mennen nou ak sa ki chanje depi dènye fwa nou te travay ansanm.

Kounye a li travay pou yon trè gwo òganizasyon sèvis. Pandan nou t ap pale, li pataje yon fristrasyon k ap grandi: tout bagay sanble pran twòp tan.

Se pa t ke li pa t konprann sa kliyan li yo bezwen. Nan anpil ka, li te konnen egzakteman sa ki te bezwen fèt. Pwoblèm nan se ke menm desizyon ki relativman senp te dwe pase atravè plizyè kouch revizyon, kominikasyon ak apwobasyon anvan nenpòt moun te ka bay kliyan an yon repons fèm.

Pandan tan sa a, kliyan an t ap tann.

Nan pèspektiv kliyan an, yon demann te fèt e anyen pa t ap pase. Nan pèspektiv li, li t ap fè tout sa òganizasyon an mande—men li pa t ka fè avanse solisyon an ak ijans sitiyasyon an te egzije.

Li te pote responsabilite pou relasyon kliyan an, men pa toujou otorite pou pran desizyon ki nesesè pou pwoteje li.

Sa a se yon bagay mwen te wè pandan tout endistri sèvis fasilite a. Pafwa mwen refere l kòm “Sendwòm Gwo Elefan.”

Òganizasyon an pisan. Li gen resous fòmidab, sistèm etabli ak kouch sipò operasyonèl. Men gwosè li ka fè l difisil pou deplase rapid. Sa ki ta dwe yon desizyon senp vin yon lòd travay, yon eskalasyon, yon revizyon bidjè, yon diskisyon rejyonal ak yon lòt seri apwobasyon.

Pwosesis la ka ap deplase anndan, men nan pèspektiv kliyan an, elefan an kanpe san bouje.

Nan Total Facility Solutions, nou wè aksè fasil kòm yon avantaj operasyonèl.

Kliyan nou yo pa separe de moun ki pran desizyon yo pa plizyè kouch jesyon. Lidèchip teren nou an gen aksè dirèk a moun ki ka otorize resous adisyonèl, ajiste repons lan ak fè travay la avanse.

Kòm mèt konpayi a, mwen rete pèsonèlman enplike nan operasyon nou yo. Mwen konprann sa k ap pase nan bilding nou sèvi yo, e mwen fè tèt mwen aksesib lè yon pwoblèm mande atansyon egzekitif. Lè yon desizyon rive jwenn mwen, li pa rete sou yon biwo ap tann pou vwayaje atravè yon lòt nivo jesyon. Li resevwa atansyon—ak sans ijans lan—sitiyasyon an merite.

Sa pa vle di nou opere san estrikti, dokimantasyon oswa responsablite. Nou gen yon pwosesis, men nou pa kite pwosesis la vin sèvis la.

Gwosè nou kenbe nou pre kliyan nou yo, anplwaye nou yo ak travay la menm. Lè yon bagay bezwen rive, moun responsab pou rezilta a ka jwenn moun ki otorize pou pran desizyon an—souvan imedyatman.

Nan sèvis fasilite, kapasite reponn se plis pase reponn telefòn nan oswa rekonèt yon lòd travay. Vrè kapasite reponn vle di gen otorite, resous ak preparasyon operasyonèl pou aji.

Responsabilite ak otorite dwe vwayaje ansanm. Paske pafwa pi gwo avantaj lan se pa dwe pi gwo konpayi nan sal la.

Se dwe konpayi ki ka fè travay la.

—Sergio Perez | Total Facility Solutions, Inc.