Rapidite Genyen Moman an—Preparasyon Kenbe Kliyan an

Youn nan erè ki pi fasil pou fè nan endistri sèvis enstalasyon an kòmanse ak bon entansyon: eseye pran swen kliyan an.

Yon pozisyon vin vid sanzatann. Yon kliyan bezwen èd imedya. Yon nouvo kont dwe kòmanse pi bonè pase sa yo te espere. Nou jwenn yon moun ki disponib, ba yo yon eksplikasyon rapid, epi voye yo nan bilding lan.

Mwen te wè sa rive nan tout endistri a, patikilyèman nan gwo òganizasyon yo. Mwen dwe admèt tou, pi bonè nan karyè mwen, mwen te fè menm erè a. Nan moman sa a, mwen te kwè mwen t ap akonpli yon pi gwo byen. Kliyan an te bezwen yon moun, nou te bezwen ranpli pozisyon an, e voye yon moun imedyatman te sanble pi bon pase kite bilding lan san kouvèti.

Men bon entansyon pa nesesèman kreye bon rezilta.

Yon anplwaye k ap antre nan yon pwopriyete li pa konnen ka pa konnen priyorite kliyan an, woutin bilding lan, oswa ki zòn ki mande atansyon espesyal. Yo ka pa konprann pwosedi aksè, egzijans alam, restriksyon sekirite, kote ekipman ye, oswa menm ak kilès pou kontakte lè yon bagay mal.

Anplwaye a ka kapab e travayè, men san bon preparasyon, n ap mete moun sa a nan yon pozisyon kote erè prèske envitab.

Yon sitiyasyon resan te fè m sonje sa.

Yon ansyen kliyan te rele mande nou pran chaj yon kote paske founisè aktyèl la t ap echwe grav. Li te bezwen yon moun li fè konfyans pou entèvni epi korije pwoblèm nan.

Natirèlman, mwen te vle ede. Opòtinite tankou sa a bati sou konfyans, e lè yon moun rele akoz repitasyon w, ou vle pwouve ke konfyans yo a byen plase.

Nan sikonstans ideyal, mwen prefere anviwon 30 jou pou m prepare pou yon nouvo kont. Tan sa a pèmèt nou idantifye bon anplwaye a, konprann pwopriyete a, òganize ekipman ak founiti ki nesesè, epi etabli atant anvan sèvis la kòmanse.

Nan ka sa a, kalite tan preparasyon sa a pa t disponib.

Se la dezi pou plè kliyan an ka travay kont nou. Pi vit nou kouri antre nan kont lan, pi gwo posiblite tranzisyon an ap kreye nouvo pwoblèm. Nou ka rezoud pwoblèm pèsonèl imedya a pandan san nou pa vle mete an danje menm repitasyon ki te ban nou opòtinite a.

Pafwa yon kòmansman imedya pa ka evite. Operasyon enstalasyon yo fliyid, e sikonstans pa toujou tann yon plan pafè. Men yon repons ijans pa ta dwe prezante—oswa jere—kòm si se te yon lansman byen prepare nèt.

Kliyan an merite yon eksplikasyon onèt:

Nou ka entèvni epi kòmanse ede imedyatman, men kont lan ap mande yon peryòd tranzisyon anvan tout bagay opere jan li ta dwe.

Sa se pa yon eskiz. Se etabli yon atant responsab.

An menm tan, founisè sèvis la toujou gen obligasyon pou prepare anplwaye a otan sikonstans yo pèmèt. Menm lè tan limite, moun sa a pa ta dwe voye nan bilding lan ak apèn plis pase yon adrès ak yon rezime rapid.

Yo bezwen konprann sa ki espere, ki resous ki disponib, ak kote pi gwo risk yo ka egziste. Yo bezwen tou yon moun aksesib lè kesyon vin parèt. Otreman, n ap mande anplwaye a pwoteje relasyon kliyan an san nou pa ba yo konesans ki nesesè pou fè sa.

Lè yon peryòd kòmansman rezonab disponib, nou ta dwe itilize l. Pa gen okenn benefis nan kouri tou senpleman paske nou anksye pou nou sekirize biznis lan oswa dezire enpresyone kliyan an.

Pafwa repons ki pi pwofesyonèl la se pa, “Nou ka kòmanse demen.”

Se, “Nou ka kòmanse nan dat sa a, e sa ap ba nou tan ki nesesè pou nou kòmanse kòrèkteman.”

Fason mesaj sa a kominike enpòtan. Menm jan tou avèk konfyans pou di l lè opòtinite a egziste.

Pran tan siplemantè ka pa bay solisyon tanporè ki pi rapid la, men li souvan pwodwi pi bon rezilta alontèm nan. Li bay anplwaye a yon bon chans pou reyisi, bay kliyan an yon tranzisyon pi fyab, epi pwoteje konfyans ki te pote opòtinite a ba ou a premye lyeu.

Reponn rapidman ka satisfè yon kliyan pou moman an.

Prepare kòrèkteman se sa ki kenbe kliyan an.

—Sergio Perez | Total Facility Solutions, Inc.