Se Pa Kantite Èdtan ki Detèmine Rezilta

Youn nan konvèsasyon ki pi delika nan sèvis enstalasyon kòmanse ak yon kesyon rezonab:

“Konbyen moun ki te nan bilding lan?”

Kesyon sa a souvan swiv pa yon lòt:

“Konbyen èdtan sa te pran?”

Kliyan gen tout dwa pou konprann sa y ap peye. Transparans enpòtan e efektif anplwaye enpòtan tou. Men mwen aprann ke sèl èdtan travay yo raman rakonte tout istwa a.

Mwen te wè yon anplwaye pwodiktif akonpli nan yon èdtan sa yon lòt moun ta ka bezwen twazèdtan pou l fini. Mwen te wè manadjè eksperimante netwaye yon etaj antye travay biwo ki nòmalman asiyen a de moun san yo pa koupe kwen oswa konpwomèt rezilta a.

Diferans lan se pa lè a. Se eksperyans, òganizasyon, fòmasyon, motivasyon, ak kapasite pou deplase nan yon bilding ak yon objektif klè.

Se la konvèsasyon an vin konplike.

Lè yon kliyan konsantre anpil sou kantite moun oswa èdtan, founisè sèvis la ka santi ke jijman pwofesyonèl li ap konteste. An menm tan, kliyan an ka tou senpleman ap eseye pwoteje envestisman li e asire bilding lan ap resevwa atansyon li merite a.

De pèspektiv sa yo tou de konprann.

Erè a se sipoze tan pase otomatikman egal valè delivre.

Yon Sif Konplè Pa Garanti Yon Bilding Pwòp

Yon moun ka prezan pandan uitè e toujou manke detay enpòtan. Yon lòt anplwaye ka fini menm responsablite yo nan sizè paske yo pi byen fòme, pi konsantre, oswa tou senpleman pi eksperimante.

Ni fèy tan an ni kantite moun nan bilding lan pa reponn kesyon ki pi enpòtan yo:

Èske travay la te fèt kòrèkteman?

Èske pwoblèm yo te idantifye e kominike?

Èske founisè sèvis la te swiv?

Èske bilding lan te resevwa swen selon atant ki te dakò yo?

Kesyon sa yo mezire responsablite. Èdtan yo mezire aktivite.

Sa pa vle di men dèv pa ta dwe inyore. Yon bilding dwe gen ase sipò pou satisfè bezwen li, epi anplwaye ensifizan ap finalman afekte kalite. Men gen tou yon danje nan trete chak operasyon efikas kòmsi mwens èdtan dwe vle di mwens sèvis.

Efikasite pa ta dwe pini.

Si yon kontraktè envesti nan pi bon fòmasyon, sipèvizyon pi solid, ekipman amelyore, ak pèsonèl pi kapab, kliyan an ta dwe benefisye rezilta envestisman sa a. Kontraktè a pa ta dwe oblije travay inefikasman senpleman pou fè fèy tan an sanble pi enpresyonan.

Dans Delika a

Gen yon pwovèb ansyen: Kliyan an pa toujou gen rezon, men li toujou se kliyan.

Mwen jwenn kèk verite nan sa.

Yon founisè sèvis pa ka reponn chak kesyon avèk, “Mwen konnen plis pase ou. Kite m fè travay mwen.” Sa ka jan nou santi nou nan moman an, men sa pa bati konfyans ni ranfòse relasyon an.

An menm tan, eksperyans pwofesyonèl dwe gen kèk valè.

Kliyan an konnen bilding lan, moun li yo, ak atant moun k ap itilize l yo. Founisè sèvis la dwe konprann kijan pou òganize men dèv la, sipèvize travay la, epi pwodwi rezilta yo dakò a.

Relasyon ki pi solid yo rekonèt valè toude.

Kliyan an etabli atant yo. Founisè a aksepte responsablite pou satisfè yo. Si rezilta yo tonbe anba atant konsistaman, pèsonèl vin fè pati diskisyon an. Men lè bilding lan byen antreteni, konvèsasyon an pa ta dwe kòmanse e fini ak kantite èdtan sou orè a.

Pafwa founisè sèvis la dwe jwenn yon fason respektye pou di:

“Mwen konprann enkyetid ou. Kite m montre w rezilta yo epi pran responsablite pou delivre yo.”

Sa se dans delika a—se pa reziste responsablite, men defini l kòrèkteman.

Yon Leson pou Pwochen Jenerasyon an

Pou moun k ap antre nan endistri sèvis enstalasyon an, sa ka youn nan leson ki pi enpòtan pou aprann.

Nou bay men dèv, men men dèv sèl la se pa sa kliyan an finalman ap achte. Kliyan an ap achte konfyans ke travay la ap byen jere.

Konfyans sa a soti nan rezilta konsistan, kominikasyon onèt, ak yon volonte pou pran responsablite lè yon bagay tonbe anba atant. Li soti tou nan konnen kijan pou eksplike efikasite san sonnen defansif oswa dedenyeu.

Gen anpil fason pou estriktire yon pwogram sèvis siksè, e pa gen yon sèl apwòch ki ap adapte pou chak bilding. Men mwen vin kwè ke konvèsasyon ki pi pwodiktif yo rive lè toude bò ale pi lwen pase konte èdtan e kòmanse evalye rezilta.

Èdtan se yon pati nan ekwasyon an.

Yo tou senpleman pa repons lan.

—Sergio Perez | Total Facility Solutions, Inc