Рекомендуемое • Руководство
Когда стало неправильным делать бизнес личным?
Личный взгляд на собственность, отношения и ответственность, стоящую за каждым обязательством перед клиентом.
Читать статьюFacility Forward Insights
Практические рекомендации, экспертиза в сфере услуг и отраслевая аналитика для тех, кто отвечает за бесперебойную работу объектов.
Меня зовут Серхио Перес. В этих статьях я делюсь опытом, накопленным в сфере коммерческой уборки и эксплуатационного обслуживания зданий — о надёжном сервисе, поддержке сотрудников и завоевании доверия клиентов.
Подписывайтесь на TFS в LinkedInВзгляд на отрасль
Кто на самом деле убирает коммерческие здания Америки?
Более подробный взгляд на различие между управлением контрактом на обслуживание объекта и непосредственным выполнением работ.
Читать статьюРуководство
Знаете ли вы, сколько на самом деле стоит ваш лучший сотрудник?
Чему уход ценного сотрудника может научить нас о признании, развитии и лидерстве.
Читать статьюКачество обслуживания
Часы не определяют результат
Почему качество и ответственность важнее подсчёта часов, проведённых в здании.
Читать статьюКачество обслуживания
Когда цена затмевает ценность
Понимание людей, подготовки и подотчётности, стоящих за стоимостью facility-услуг.
Читать статьюОперационная деятельность
Скорость выигрывает момент — подготовка удерживает клиента
Почему подготовленный сотрудник и ответственный переходный процесс важны не меньше, чем быстрая реакция.
Читать статьюОперационная деятельность
Когда «не входит в объём работ» становится более серьёзной проблемой
Баланс между границами контракта, практичным общением и ответственным обслуживанием клиентов.
Читать статьюРуководство
Когда ответственность и полномочия не идут рука об руку
Как уровни согласования могут разделять ответственность клиента и полномочия на действие.
Читать статьюВзгляд на отрасль
Великий спор о туалетной бумаге окончен
Непринужденный взгляд на знакомый спор о туалете и патент, связанный с рулоном туалетной бумаги.
Читать статью